Expertise
Slack
Vos équipes y passent déjà leurs journées. Nous y faisons descendre vos agents Salesforce, et Claude avec eux, pour que l’IA travaille là où les décisions se prennent.
Pourquoi nous
Slack, nous y avons déjà mis les mains
Slack est un produit Salesforce, et Salesforce, c’est notre terrain : partenaire, certifiés Agentforce. Connecter un agent à Slack, pour nous, c’est prolonger le CRM là où les équipes discutent.
Agentforce et Slack sont deux produits Salesforce qui avancent à chaque release : ce qui demandait du code il y a six mois arrive parfois en natif aujourd’hui. Nous suivons ces évolutions de près, pour ne pas vous faire développer ce que la plateforme va livrer.
Nous branchions Claude sur Salesforce et sur Slack avant que cela s’appelle Claudeforce. Vos équipes gardent leur outil, le raisonnement vient à elles.
Nos interventions
Sortez vos agents des écrans d’administration et mettez-les dans la conversation.
Nos interventions :
Intégration Agentforce ⇄ Slack
Connexion de votre workspace, Service Agents installés dans les fils de discussion, contexte CRM remonté dans la conversation, et un périmètre clair de ce que l’agent a le droit de faire.
Agentforce IT Service
Les demandes internes traitées là où elles arrivent : un accès à ouvrir, un incident à déclarer, une question RH ou IT. L’échange se fait dans Slack, la trace reste dans Salesforce.
Actions Apex & workflows sur mesure
Quand les actions standard ne suffisent plus, nous écrivons les vôtres : Invocable Apex, appels à l’API Slack, workflows déclenchés depuis le CRM.
Gouvernance et adoption
Quels canaux, quels agents, quelles actions autorisées, qui garde la main. Et le temps passé auprès des équipes pour qu’elles s’en servent vraiment.
FAQ
Les questions qu’on nous pose
Parce que c’est l’endroit où vos équipes et vos agents peuvent travailler ensemble sans changer d’outil. Le CRM exécute, Data 360 apporte le contexte, Agentforce agit. Mais tout cela doit se voir, se discuter et se décider quelque part. Chez la plupart de nos clients, ce quelque part, c’est Slack.
Ça marche aussi. Ce qui compte, c’est la place que cet outil occupe dans votre architecture, pas son logo : nous branchons vos agents là où vos équipes discutent déjà. Slack a aujourd’hui l’intégration la plus aboutie avec Agentforce, Teams reste une cible tout à fait valable, et nous tranchons en regardant votre existant.
Il répond dans un fil avec le contexte du CRM, déclenche des actions cadrées (créer ou mettre à jour un enregistrement, lancer un workflow), traite les demandes internes avec Agentforce IT Service et rend compte dans le canal concerné. Les cinq actions livrées en standard couvrent les cas simples ; pour le reste, nous allons chercher côté code ce qui manque, en suivant de près ce que l’intégration native rattrape à chaque version.
Parce que nous avons mis les mains dedans. Nous sommes allés jusqu’aux Actions Apex quand les actions standard Agentforce ⇄ Slack ne suffisaient plus, et nous branchions Claude sur Salesforce et Slack avant que cela s’appelle Claudeforce. Slack étant un produit Salesforce, cette expertise s’appuie sur notre partenariat et nos certifications Agentforce.
Par où commencer ?
Faut-il y aller ?
Trop tôt, trop complexe ?
Mon entreprise est-elle prête pour des agents IA ?
On en parle sans prise de tête, sans jargon et surtout sans engagement.